Usuário e provedor: 3 conflitos

Confira os 3 principais motivos de conflito entre usuário e provedor

Todos os dias vejo reclamações de usuário fundamentadas em sites de auxílio ao consumidor.

No post de hoje falo sobre os 3 principais conflitos que reduzem o nível de satisfação do cliente final em um plano de hospedagem de sites.

Falta de ajuda técnica ao usuário em momentos cruciais

Ninguém fica contente com um site ou blog fora do ar, mas pior do que isso, é ficar sem suporte em situações críticas.

Já enfrentei filas de mais de 20 usuários em um chat após a instabilidade de um site.

Por isso sempre digo que o usuário deve buscar diversas referências antes de comprar um plano de hospedagem.

Claro que isso não garante um uptime 100% vitalício, mas já ajuda com relação a restituições futuras.

Ausência de autoatendimento e tutoriais de ajuda

Provedores amadores não prestam atenção nesse quesito, um sistema de autoatendimento poupa muito tempo para o usuário leigo que não precisa realizar ligações, ou entrar em contato via chat para resolver problemas simples.

Antes de contratar um provedor preste atenção na robustez da base de conhecimento disponibilizada.

Sistema de cobrança de faturas falho ou inconsistente

Em alguns provedores até multinacionais é esse item que impera, cobranças duplicadas, ou faturamento mesmo após o cancelamento do serviço são recorrentes.

Pesquise faça um pente fino para descobrir se existem pontos ineficazes, pois é complicado encontrar uma cobrança indevida na fatura do cartão de crédito.

Conclusão

Antes de comprar um plano de hospedagem de sites em qualquer provedor, questione em fóruns como imasters, acesse o site reclame aqui, lá é possível encontrar um retrato fiel do tratamento que o usuário recebe.

Itens como tempo de resposta e a nota do consumidor, são muito importantes para se fazer um julgamento do nível de atendimento prestado pela empresa de hospedagem de sites.