Ouvidoria e a sua importância

Saiba a importância da ouvidoria em hospedagem de sites

Muitos desconhecem, mas o setor de ouvidoria deve ser o principal aliado de um cliente que está com sérios problemas em seu serviço de hospedagem de sites.

Aprenda a utilizar esse capital humano em favor do seu projeto.

A escolha da hospedagem com base no atendimento

Uma hospedagem de grande porte deve possuir um setor de ouvidoria, fique sempre atento a esse detalhe para não cair em armadilhas.

O site reclame aqui é uma ótima fonte de consulta sobre a atuação desse setor, pois a função natural dos ouvidores também passa por responder adequadamente as solicitações dos clientes que estão insatisfeitos com o serviço.

Tempo de resposta para as reclamações

O tempo adequado de resposta de um setor de ouvidoria equilibrado é de até 24 horas, então sempre é uma ótima opção para resolver aquele problema critico que não pôde ser resolvido pela linha de frente do atendimento.

Existe um momento certo para acionar a ouvidoria 

A ouvidoria deve ser acionada quando você já entrou em contato via chamado e não teve o seu problema resolvido adequadamente.

Sempre guarde o número da solicitação para que o setor possa encontrar rapidamente onde ocorreu a falha de atendimento.

A última instância de um provedor de hospedagem

Esse rótulo pesa muito nas costas dos profissionais do setor, já que devem dar a palavra final sobre o problema que o cliente enfrenta.

O perfil desse tipo de colaborador deve conter características como: compreensão, proatividade, facilidade de comunicação e por fim capacidade de negociação.

Conclusão

Se você quer conhecer bem a empresa contate o setor de ouvidora, pois lá você vai encontrar o reflexo real do que a empresa tem para oferecer em nível de atendimento ao usuário final.

Uma boa contratação em hospedagem de sites passa necessariamente por um atendimento técnico e financeiro de qualidade, então fiquemos todos em alerta.