Suporte: abrangência em uma hospedagem

Saiba os limites do suporte técnico em uma hospedagem de sites

Reclamações e mais reclamações sobre suporte técnico é isso que vemos nos sites especializados em auxiliar o consumidor como por exemplo o reclame aqui.

Mas será que em todos os relatos os clientes realmente tem razão, ou existe um pouco de falta de informação sobre a abrangência do suporte técnico em um serviço de hospedagem de sites?

Nesse artigo jogarei luz sobre mais esse dilema que assola usuários e provedores de hospedagem.

Suporte técnico limites de atuação

O suporte técnico possui sim limites de atuação, nem sempre todos os problemas existentes em um site o blog podem ser resolvidos pelo suporte.

Muitos desses problemas devem ficar a cargo do usuário final.

A programação do site é um exemplo clássico, muitas vezes o site ou blog do cliente possui falhas na codificação e a empresa de hospedagem se recusa a prestar o suporte gerando grandes conflitos entre as partes.

Mas afinal de contas, como evitar esse problema de relacionamento com provedor de hospedagem de sites?

Como saber o que pode ou não ser atendido pela equipe de suporte técnico do seu host?

Suporte apenas na infraestrutura

Nem sempre é fácil para o usuário iniciante conseguir identificar as bordas dessa trincheira, porém vou dar algumas dicas que podem amenizar essa situação.

Entenda que o suporte de um servidor de hospedagem atende solicitações apenas de problemas ou falhas técnicas na infraestrutura.

E também no auxílio de utilização das ferramentas (aplicativos) instalados no servidor, ou soluções vendidas como serviços prontos, como por exemplo um construtor de sites.

Falhas na codificação do site ou erros no banco de dados normalmente não estão inclusos na gama de atendimento do suporte de uma hospedagem de sites.

Cloud Computing

A atenção também deve ser redobrada como relação a contratação de serviços Cloud pois é normal os planos mais baratos não terem o gerenciamento do ambiente incluso no pacote.

Se você não tem um bom nível de conhecimento técnico em administração de servidores isso pode ser um empecilho dos grandes. 

Em um serviço não gerenciado você terá que fazer toda a instalação dos serviços básicos, como servidor web até a aplicação mais avançada que o seu site ou sistema precisa para funcionar.

Conclusão

Consultar a limitação do suporte técnico antes de contratar uma plano de hospedagem é uma boa ideia.

Não vale a pena aumentar a estatística dos clientes insatisfeitos por falta de comunicação com o seu host.

Lembre-se o termo de uso é uma leitura obrigatória para qualquer usuário que deseja hospedar um site.