Hospedagem de site: como gerenciar?

Quando eu atuava como analista de suporte apareciam muitos casos de empresas ou pessoas físicas com domínios congelados e hospedagem de site bloqueada por falta de pagamento.

Gerenciando um serviço de hospedagem de site

O engraçado é que o principal sintoma que levava o cliente a entrar em contato era o não recebimento de e-mails.

Obviamente após a ligação com o servidor DNS ser quebrada site e e-mail param de funcionar.

Então o procedimento inicial para o suporte nível 1 é verificar o status do domínio junto aos órgãos responsáveis por essa tarefa.

Desconhecimento dos dados de acesso

Porém, o grande problema que por muitas vezes ocorria é que o cliente não sabia quem gerenciava os dados para acesso ao provedor de domínio, tornando a situação mais complicada.

Quando questionávamos, os mesmos informavam que tinham contratado uma empresa de desenvolvimento que fazia tudo, desenvolvia, registrava domínios e hospedavam o site.

Nesse contexto, o suporte sempre solicitava que o cliente entrasse em contato com o responsável para resolver a questão.

Perda de contato com o desenvolvedor e administrador

O que nos intrigava era que após passar algum tempo os clientes retornavam informando que não conseguiam entrar em contato com a empresa de desenvolvimento.

A empresa tinha simplesmente sumido e já não atendiam no mesmo telefone de contato. 

Você já pode imaginar a dor de cabeça que cliente teria para comprovar que o domínio era dele.

Algumas empresas registravam o domínio em nome próprio apoderando-se totalmente do registro do domínio do cliente.

Saiba os dados de acesso do domínio e hospedagem de site

Então a dica é; sempre fique ciente dos dados de acesso ao seu painel de registro de domínios e do painel de hospedagem de sites.

Os dados de acesso FTP do provedor de hospedagem também são importantes.

Somente dessa forma você terá autonomia para mudar de desenvolvedor sem ter sérios problemas.

Esses dados são fornecidos no ato da contração do plano de hospedagem.

Uma forma de simplificar o processo é registrar o domínio no mesmo provedor onde for contratar o serviço de hospedagem.

Centralizando registro de domínio e hospedagem de site na mesma empresa

Com tudo centralizado em apenas um empresa fica bem mais fácil resolver qualquer problema que por ventura possa surgir.

Registrando o domínio em um local e contratando o serviço de hospedagem em outro faz com que você tenha dois painéis de gerenciamento, o que em tese dificulta alterações e manutenções por terceiros.

Desenvolvimento e hospedagem em locais distintos

Ao contrario do que eu disse sobre registro de domínios e hospedagem de sites, não é recomendado que centralize o desenvolvimento e a hospedagem de sites em uma mesma empresa.

Qualquer desentendimento entre você e o prestador de serviço pode deixa-lo sem e-mail e sem site por um longo período de tempo.

Sempre contrate o serviço de desenvolvimento a parte do serviço de hospedagem.

No mercado existem muitas empresas sem credibilidade que não terão a infraestrutura necessária para resguardar o seu site e os seus e-mails de forma adequada.

Desenvolvedores normalmente terceirizam o serviço de hospedagem de sites

Normalmente o que acontece é que as empresas de desenvolvimento terceirizam o serviço de hospedagem.

Fazendo com que toda solicitação que você faça passe pelo SLA (acordo de nível de serviço) de outra empresa, ou seja, a empresa de hospedagem de sites.

Sendo assim, o tempo de solução pode ser maior.

Além de registrar o seu chamado localmente, a empresa de desenvolvimento terá que abrir um novo chamado na empresa terceirizada.

Posteriormente deve aguardar que seja resolvido para fechar o chamado inicialmente aberto por você.

Hospedagem de site e registro de domínio por conta própria

O ideal é que registre o domínio, contrate um plano de hospedagem, guarde bem os dados de acesso ao painel e só depois contrate um desenvolvedor que irá se encarregar de administrar toda estrutura.

Por questões de segurança guarde todos os e-mails trocados entre você e o desenvolvedor pois o laço de trabalho entre vocês exigirá troca de senhas e dados de acesso.

Como diz o ditado, o seguro morreu de velho não é verdade? rs.

Passou por algum caso parecido? Deixe o seu comentário :-)