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Tenho recebido algumas dúvidas de usuários onde o principal tema é localização do servidor.

A indagação mais recorrente é se ao contratar um servidor de hospedagem de sites internacional a posição do site atualmente hospedado em outra empresa nacional permanecerá estável nos mecanismos busca.

Saiba se a localização do servidor de hospedagem impacta nas buscas

Indexação

Para responder essa pergunta temos que entender como é feita a indexação das páginas por parte dos robôs, existem centenas de regras que são utilizadas para posicionar o seu site em uma localização coerente.

Em uma delas diz respeito a velocidade de carregamento do site, quanto mais rápido o seu site carregar melhor, desde que tenha também um bom conteúdo relacionado a pesquisa realizada pelo usuário.

Velocidade de carregamento

Os robôs de indexação utilizam a velocidade de carregamento para identificar se é viável ou não posicionar o seu site nas primeiras colocações, pois ninguém quer clicar em um resultado que demore diversos minutos para apresentar algum conteúdo.

Então pouco importa se o servidor está no Brasil ou nos Estados unidos, o importante é que o conteúdo seja carregado rapidamente.

Vamos convir que existem muitos servidores nacionais por ai que demoram muito mais para carregar do que outro fora do país.

Latência no servidor

Se você escolher uma boa empresa de hospedagem é provável que não sofra nenhuma latência (perda) ao ter o site acessado de qualquer região do Brasil.

Para ajuda-los nessa questão eu escrevi dois artigos, no primeiro eu listo as 10 melhores empresas de hospedagem de sites e o segundo mostro passo a passo o que deve ser feito para realizar a escolha do seu provedor de hospedagem.

Conclusão

Se você optar por utilizar um servidor internacional pelo fato do custo-benefício não tenha medo, pois as chances de você ser deixado para trás nos mecanismos de busca são mínimas.

Isso só irá acontecer se você escolher algum plano em uma localização muito extrema como Japão ou Rússia.

Sendo assim, se os servidores estiverem aqui em nosso quintal (América) ou até em algumas partes da Europa como Portugal, Espanha, França e Alemanha pode ficar tranquilo.

Também devo dizer que a qualidade do serviço contratado pode variar, então pesquise bem antes de fechar negócio, encontre principalmente pessoas que tenha tido uma boa experiência com o produto ofertado.

É muito comum encontrar usuários com problemas de envio de e-mails utilizando o phpmailer, a descrição mais recorrente encontrada em fóruns é que o script estava funcionando normalmente e do nada parou de enviar e-mails.

Neste artigo você vai aprender como corrigir o código para que o envio seja realizado com sucesso.

Saiba como corrigir problemas de envio via phpmailer

Phpmailer Porta 25

Após o acordo de gerência da porta 25 pelos órgãos competentes, começaram a pipocar diversos casos de clientes com problemas no envio de mensagens utilizando formulários em seus web sites.

O grande causador de tudo isso é a falta de autenticação, que se faz necessária para que os provedores identifiquem de que usuário está partindo determinada mensagem.

Como era de se esperar formulários que utilizam a função phpmailer foram subitamente afetados por esta mudança.

Os provedores de hospedagem rapidamente iniciaram adequação alterando a porta SMTP de 25 para 587 que obrigatoriamente exige autenticação com usuário e senha.

Milhares de usuários foram afetados sobrecarregando o suporte técnico das empresas de hospedagem de sites, e simplesmente o circo começou a pegar fogo.

Correção do erro phpmailer

A correção do problema é muito simples basta que seja adicionado ao script linhas para autenticação.

Modelos podem ser encontrados na base de conhecimento da maioria das empresas de hospedagem de sites.

Vou linkar aqui o exemplo de um phpmailer utilizando SMTP para que vocês possam utilizar como modelo.

Conclusão

Espero que tenham percebido como uma questão tão simples pode tornar-se um monstro por falta de informação adequada.

Por isso é muito importante saber escolher corretamente sua empresa de hospedagem de sites.

Uma base de conhecimento sólida disponível é de extrema importância para quem deseja manter um nível aceitável de operação em seu web site.

Recentemente respondi a questão de um usuário que perguntava em qual pasta deveria colocar as imagens para que as mesmas ficassem disponíveis na internet para a visualização de todos, sendo que utilizava o cPanel como painel de controle.

Saiba em qual pasta subir os arquivos no cPanel

Upload de arquivos no cPanel

A resposta é simples, todo conteúdo do site deve ser inserido na pasta public_html no cPanel, assim quando acessar o domínio do seu site a abertura do conteúdo será feita naturalmente.

Lembrando que também é possível criar subpastas na raiz do servidor de hospedagem para que imagens, vídeos e outros documentos fiquem separados dos scripts do site.

Para acessar o conteúdo das subpastas basta que digite /nomedapasta depois da url do site exemplo: seusite.com.br/imagens.

Utilizando cliente FTP

Para que o processo de transferência de arquivos do seu computador para o servidor de hospedagem seja mais prático é recomendado que utilize um cliente FTP.

Esse tipo de aplicativo é instalado localmente no computador e permite que com apenas um arrastar e soltar o conteúdo seja transferido da sua maquina para o web host em minutos.

O programa que utilizo é o Filezilla que pode ser baixado gratuitamente na internet ele é open source, quebra um galho enorme nos momentos onde grandes imagens ou scripts precisam ser transferidos.

Cuidado com exclusão por engano

Tome muito cuidado ao manipular a pasta public_html pois qualquer falha pode deixar o seu site indisponível ou desconfigurado, altere o conteúdo da pasta apenas se souber o que está fazendo.

Antes de alterar qualquer arquivo é importante que faça o backup para que em caso de falha o conteúdo possa ser restaurado sem grandes impactos para os seus visitantes.

Manipulando arquivos via navegador

O upload de arquivos também pode ser realizado via browser no cPanel, porém o processo é mais demorado pois é necessário acessar o servidor pelo navegador, localizar as pastas no painel para somente depois selecionar os arquivos localmente e fazer o upload.

Utilizando o cliente FTP as informações ficam gravadas no programa o que lhe poupará alguns minutos valiosos na hora de publicar o seu site.

Web proxy, todos sabem como é complicado quando o site fica fora do ar, porém muitos possuem uma certa dificuldade em diagnosticar o problema.

Pois bem, é sobre isso que vou falar nesse artigo, como testar se o site está realmente indisponível utilizando um web proxy, ou identificar se é apenas uma falha no seu provedor de internet.

Saiba como usar web proxy para testar o seu site

Como o processo funciona?

Antes que o seu computador se conecte com o servidor de destino ele passa pelo serviço de DNS do provedor de internet.

Se o mesmo apresentar qualquer tipo de falha você não conseguirá acessar um ou mais sites na internet.

Para realizar testes é necessário que utilize um servidor intermediário para validar a conectividade com o servidor de hospedagem de sites.

Normalmente o serviço de web proxy permite que você selecione alguns países para teste, trazendo a clareza necessária para análise do problema.

Utilizo o serviço de web proxy hide.me pois ele possui todas as características para diagnosticar falhas em servidores remotos.

Testando o acesso

O teste em si é bem simples, basta digitar o endereço do seu site, escolher o país do servidor intermediário e clicar em realizar visita anônima.

Vou citar um exemplo, suponha que você selecione Estados Unidos e realize a visita, nesse caso você não estará utilizando a conexão do seu provedor de internet para conectar ao seu site, e sim a conexão de um servidor remoto que se encontra nos estados unidos.

Sendo assim, se você não conseguir o acesso direto ao seu site utilizando o seu navegador e conseguir utilizando o web proxy, o problema está no serviço de DNS do seu provedor de internet.

Conclusão

Se mesmo utilizando o serviço de web proxy você não conseguir acesso ao seu site, significa que o seu provedor de hospedagem de sites está com problemas e você deve abrir um chamado imediatamente junto ao mesmo para sinalizar a indisponibilidade.

Saiba como agilizar o atendimento junto ao help desk

Uma batalha sem fim, assim podemos rotular a briga diária entre clientes e o setor help desk.

Mas por que há tanto atrito entre esses dois figurantes?

Como o desgaste desnecessário pode ser evitado?

É sobre isso que tratarei no artigo de hoje.

Novela entre cliente e help desk

Gritos, xingamentos, ligações encerradas.

Estas são apenas algumas armas utilizadas na batalha campal entre clientes das mais variadas empresa de hospedagem de sites e analistas de help desk espalhados pelo país.

Aaaah…se os clientes soubessem que com apenas um pedido direto e sucinto o problema poderia ser resolvido mais rapidamente.

E que com apenas perguntas chave o help desk poderia decifrar a maioria das dificuldades técnicas apresentadas pelos clientes.

Parece simples não é?

Não só parece como é simples.

Agilizando o atendimento no help desk

Antes de iniciar qualquer ligação para o help desk da sua empresa de hospedagem de sites anote em um papel os principais pontos do seu problema.

Evite conversar sobre assuntos paralelos isso pode tirar o foco do analista deixando a resolução do seu problema mais demorada.

Gritos e xingamentos só dificultam a sintonia do help desk com você, pois é fato que o profissional não terá a mesma empatia após ser insultado.

Fale calmamente exponha as suas dificuldades e sempre anote o número do protocolo.

Ouvidoria a última instância do atendimento

Tenha em mente que caso o problema não seja resolvido nessa ligação você ainda poderá recorrer a ouvidoria.

Lá os tramites são mais acelerados para solucionar de uma vez por todas a sua dificuldade.

Por isso é muito importante buscar empresas de hospedagem de sites que possuam esse canal de atendimento.

A última instância pode ser a salvação do seu site.

Conclusão

Saiba que problemas técnicos são inevitáveis, e que a diferença entre as empresas de hospedagem de sites está em como tratam os incidentes técnicos.

Rapidez, indiferença ou negligência estas três palavras farão uma enorme diferença quando vivenciadas na prática.

Trazer o suporte técnico para o seu lado deve ser a meta principal, a falta de empatia por parte do analista pode atrasar e até dificultar a resolução do seu problema.

Um profissional acuado não tem total plenitude sobre a agilidade das suas decisões.

Espero ter ajudado. Forte Abraço.

Saiba quais são os 3 maiores pesadelos em hospedagem de sites

Muitas pessoas se dão mal por não ponderarem algumas informações antes de contratar o plano de hospedagem de sites.

Listarei neste artigo os grandes pesadelos, aqueles que mais geram reclamações em sites como reclame aqui e fóruns de discussões.

1- Hospedagem de sites em constante manutenção (indisponível)

Problemas nos servidores são inevitáveis, principalmente em servidores compartilhados onde milhares de processos são executados simultaneamente.

Qualquer deslize no monitoramento centenas de sites ficarão indisponíveis por motivos fúteis, como abuso no consumo de recursos por parte de algum spammer.

Como evitar: entenda que rapidez na resposta de incidentes é a maior virtude em hospedagem de sites, pois minutos serão divisores de águas entre grandes ou pequenas perdas na credibilidade do seu negócio.

Para equacionar essa questão ao invés de buscar reclamações recentes de empresas na internet, tente identificar o tempo médio de resposta ao cliente e o status das reclamações encerradas.

Como eu sempre digo; sempre haverá alguém disposto a reclamar, e o importante é mensurar tempo versus qualidade da resposta.

2- Ausência de base de conhecimento

Não existe coisa melhor do que resolver problemas simples apenas consultando os tutoriais que a própria empresa de hospedagem de sites disponibiliza na web.

Porém, isso pode se tornar um calvário caso a base de conhecimento inexista.

Como evitar: antes de contratar uma empresa de hospedagem de sites, dê uma zapeada no conteúdo disponibilizado.

Procure desde soluções simples até tutoriais para configurações mais avançadas.

Quanto mais ampla for a base de conhecimento mais rápido você resolverá problemas técnicos sozinho sem grandes transtornos.

3 – Não recebimento de e-mails enviados pelo seu domínio

E-mail a ferramenta mais ágil para resolver trâmites burocráticos, mas pode se tornar uma pedra no sapato quando deixa de funcionar.

Problemas no recebimento de e-mails são mais comuns do que parece, porém configurações simples podem auxiliar nessa tarefa.

Como evitar: peça que sua empresa de hospedagem de sites configure a confirmação SPF em sua zona DNS, isso nada mais é do que uma entrada TXT que comprova que o e-mail está sendo enviado por um servidor confiável.

Muitas empresas como Google, Microsoft utilizam esse mecanismo para filtrar os e-mails e direcionar mensagens não qualificadas direto para a caixa de spam.

Se você utiliza algum programa para gerenciar e-mails como Outlook mantenha o seu PC com os maiores níveis de segurança possível, isso inclui o escaneamento periódico de pastas e arquivos para que a presença de vírus e Malwares seja automaticamente identificada.

Conclusão

Dificuldades com sua hospedagem de sites podem ser evitadas desde que tenha cautela na contratação, e no garimpo de informações relacionadas ao host.

Entenda o que deve ser feito para que todos os e-mails cheguem na caixa de entrada dos destinatários

Você já deve ter passado por essa situação, ao enviar e-mails recebe uma mensagem de erro que informa: os e-mails não foram entregues ou foram recusados pelo destinatário.

Não há nada mas chato e frustrante do que enviar e-mails com documentos importantes que nunca chegarão ao destinatário.

Falarei nesse artigo como corrigir esse problema ou ao menos minimizar a recusa de suas mensagens em servidores importantes.

Erros de e-mails: por que acontecem e como corrigir?

Essa questão normalmente ocorre quando o servidor de SMTP do remetente se encontra em uma das listas negras de spam, ou não possui o arquivo de validação corretamente configurado em sua zona de DNS.

Para verificar em quais dos casos o seu servidor está enquadrado basta traduzir a mensagem de erro que retorna para sua caixa de entrada.

Se você tiver dificuldades para entender, copie a mensagem de erro e abra um chamado em seu provedor de hospedagem, lá todas as medidas adequadas serão tomadas para corrigir o problema.

Blacklist o que é como funciona?

A lista negra de spam é um mecanismo utilizado para rastrear grandes quantidades de mensagens enviadas por um determinado IP.

Quando existe a eminência de envio de mensagens em massa o endereço do servidor SMTP passa a figurar nessa listagem.

Como a maioria dos sistemas de AntiSpam estão interligados com estas listagens ocorre uma checagem em tempo real ao banco de dados o que acaba culminando no bloqueio da mensagem do servidor remetente.

Em minha experiência pessoal trabalhando em provedores de hospedagem de sites a grande maioria das mensagens que retornam são por esse motivo.

E-mails configuração SPF

Outra questão que impacta bastante na entrega de e-mails é a falta de configuração do arquivo SPF.

Esse arquivo deve ser configurado como uma entrada TXT na zona de DNS do painel de controle da hospedagem de sites.

Os dados da entrada devem ser consultados junto ao suporte técnico.  

Sem a validação do SPF alguns servidores podem recusar o recebimento da mensagem, já que se trata de uma checagem extra para garantir a procedência dos e-mails.

Conclusão

Após receber qualquer e-mail com erro de mensagem não recebida, tente traduzir para identificar o problema.

Caso não consiga abra uma chamado técnico em seu provedor de hospedagem de sites para que o problema seja corretamente diagnosticado e corrigido.

Insistir em continuar a enviar mensagens só trará perdas para o seu negócio.

O que é uptime e como funciona esse parâmetro?

O parâmetro uptime é um dos mais importantes na escolha de uma empresa de hospedagem de sites.

Por outro lado, a maioria dos usuários não possui conhecimento técnico para fazer a distinção dos níveis.

Sendo assim, desconhecem os níveis aceitáveis para manter um site sempre no ar com o mínimo de interrupções possível.

Levando isso em conta vou detalhar nesse artigo como usar o nível de uptime com clareza e inteligência.

Uptime como funciona?

A grosso modo uptime refere-se ao tempo de disponibilidade de um servidor, ou seja, a média de tempo que o servidor ficou no ar durante o ano.

Quanto maior a porcentagem da disponibilidade melhor.

Hoje é possível encontrar no mercado empresas de hospedagem de sites com a disponibilidade mínima de 99,9%.

No entanto, usuários que possuem lojas virtuais ou trabalham com algum sistema crítico devem ter o uptime máximo (100%) como referência.

Indisponibilidades podem trazer prejuízos financeiros e perda de credibilidade perante o cliente final.

Verificando a disponibilidade do servidor

Felizmente existem ferramentas online que possibilitam a consulta dos níveis de uptime de um servidor de hospedagem.

Com elas fica fácil e muito transparente saber se a empresa diz a verdade.

Sempre faça essa consulta antes de fechar um plano de hospedagem.

Essa é a garantia de um serviço de qualidade que manterá o seu site online a maior parte do tempo.

Conclusão

Dores de cabeça podem ser evitadas com uma simples consulta dos níveis de uptime de um host.

Dê preferência para empresas que possuam níveis em no mínimo 99,9%.

Cair na tentação e escolher o host mais barato não é a solução pois o barato pode sair muito caro.

Além de pesquisar os níveis de uptime é de extrema importância que tenha a máxima informação possível sobre a empresa de hospedagem que pretende contratar.

Pesquise na internet clientes que já tenham tido uma boa experiência com a empresa, existem excelentes opções de servidores de hospedagem com um bom custo-benefício no Brasil.

Imagine que você tem vários sites e deseja que todos eles fiquem no mesmo plano de hospedagem, a solução é simples basta que adicione um novo domínio suplementar.

Mas antes disso é necessário que verifique a quantidade de domínios que o seu plano de hospedagem permite criar.

Existem provedores que permitem domínios ilimitados em seus planos, então antes de mais nada faça uma boa escolha .

Domínio suplementar, como funciona?

Um domínio suplementar gera uma nova pasta dentro da raiz do servidor de hospedagem, fazendo com que ele reconheça que o conteúdo ali disponível trata-se de um novo site, separando assim a interação com os demais conteúdos.

Dentro do cPanel é muito simples fazer a adição, basta acessar o quadrante domínios e clicar em domínio suplementar, preencha todos os campos solicitados e finalmente clique em adicionar domínio.

Pronto! O seu domínio está adicionado.

Configurando zona DNS do domínio

Para que o processo tenha efeito você deve configurar os DNS’s fornecidos pelo seu provedor de hospedagem no órgão ou empresa onde registrou o domínio.

Feito isso o seu site estará no ar em até 24 horas, devido o prazo de propagação na rede.

Assim que o domínio suplementar for adicionado basta que acesse a nova pasta gerada na raiz do servidor de hospedagem e faça o upload dos arquivos do novo site.

Quando a propagação dos DNS’s for finalizada é nessa pasta que será carregado o conteúdo do seu web site.

Conclusão

Domínio suplementar é uma facilidade muito boa para quem tem vários sites e deseja centralizar no mesmo servidor de hospedagem otimizando custos e facilitando a tarefa de administração.

Apenas tome cuidado com a limitação de processamento que todo servidor de hospedagem possui, mesmo os “ilimitados”.

Leia atentamente o termo de uso antes de contratar um plano de hospedagem de sites, assim você evitará possíveis transtornos futuros.

Saiba como configurar domínios adicionais no WordPress

Inicialmente pode parecer simples configurar domínios adicionais no WordPress, porém quando colocamos as mãos na massa vemos que o processo não é tão simples assim.

Não basta apenas adicionar o domínio dentro do painel, é necessário um ajuste em um dos arquivos de configuração do WordPress.

Por ter verificado uma certa dificuldade em se obter essa informação na internet decidi criar esse artigo para facilitar a vida de todos os usuários do CMS.

Configurando domínios adicionais dentro do painel Cpanel

Como citado no parágrafo anterior é necessário que o domínio esteja configurado no painel para darmos inicio ao processo.

Dentro do cPanel no quadrante domínios clique em domínio estacionado  insira o endereço que deseja adicionar e clique em adicionar domínio.

Pronto o domínio foi configurado no painel, mas se você tentar navegar no site utilizando o domínio recém configurado é provável que você fique congelado na primeira página.

Isso acontece porque o WordPress utiliza o endereço principal como base para acesso aos links permanentes invalidando qualquer tentativa de navegação por outro domínio.

A solução para esse caso é uma simples configuração dentro do arquivo wp-config.php.

Lembro que é de extrema importância que faça o backup do arquivo antes de fazer qualquer alteração, assim qualquer imprevisto pode ser contornado apenas restaurando o arquivo copiado previamente.

A informação que passarei a seguir tem como fonte o site do Alessandro Huber que foi essencial para resolução dessa dificuldade técnica.

Adicionando linha de código ao arquivo wp-config.php

Após ter acesso ao arquivo selecione a opção para edita-lo e insira as linhas de código abaixo e salve.

define('WP_SITEURL', 'http://' . $_SERVER['HTTP_HOST']);
define('WP_HOME', 'http://' . $_SERVER['HTTP_HOST']);


Obs: como informado no site do Alessandro Huber essa codificação foi testada na versão 3.9.2, pode ser que em novas versões a solução já não funcione tão bem.

Espero ter colaborado para resolução de mais um enigma técnico da plataforma WordPress.

Grande abraço até o próximo post.