Suporte 24 horas será mesmo?

Saiba quando o suporte é realmente 24 horas

Atualmente surgiram diversos provedores de hospedagem ofertando planos com suporte 24 horas, mas será mesmo verdade? No post de hoje mostro como identificar um suporte 100% online.

Formas de suporte 24 horas

As únicas formas de suporte onde se pode comprovar as 24 horas de assistência são; por telefone ou chat ao vivo, ticket (chamado) não pode ser considerado um meio de suporte em tempo integral.

Pense comigo, você abre um chamado no painel, mas quem garante que será respondido em tempo real?

Muitas vezes a empresa presta o suporte ao vivo apenas em horário comercial, e todos os chamados que são abertos fora da janela de atendimento são respondidos apenas no dia seguinte.

Quem abre um chamado espera que ele seja respondido em minutos e não em dias ou semanas, dessa forma é preciso ter muita atenção na compra de um plano de hospedagem de sites.

Suporte 24 horas é aquele que presta suporte ao vivo em tempo integral, chamados via painel não possuem garantia de resposta rápida.

Conclusão

A todo instante novos provedores surgem, é preciso ter atenção aos mínimos detalhes, o suporte técnico é um serviço essencial que muitas vezes é percebido somente nos momentos críticos.

Um site fora do ar pode custar caro, nada melhor do que uma equipe disponível 24 horas online para contornar qualquer incidente.

Nunca abra mão do atendimento integral, mesmo pagando mais barato com um suporte em horário comercial o risco não vale a pena.

Projetos como lojas virtuais são muito sensíveis à falhas, apenas uma vacilada do suporte técnico e a reputação da sua empresa estará em jogo.