Tempo de Resposta Reclame Aqui

O que o tempo de resposta diz sobre o provedor?

Pessoal estive revisitando o reclame aqui para atualizar o ranking em 2019, e percebi que ainda existem enormes diferenças entre as empresas no que diz respeito a tempo de resposta, mas afinal o que isso pode demonstrar?

1 – Falta de pessoal 

Sim! Existem empresas que falham em responder o cliente em tempo hábil por falta de profissionais qualificados para atuar na resposta rápida.

2 – Ouvidoria inexistente

Normalmente é o setor de ouvidoria que cuida das respostas no reclame aqui, o direcionamento desse trabalho para outras equipes pode ser um erro.

3 – Avalanche de solicitações 

Quando falhas ocorrem com frequência é comum que clientes lotem o reclame aqui com questionamentos, deixando o provedor com chamados na fila de espera.

4 – R.A sem prioridade no tempo de resposta

Alguns provedores não priorizam o reclame aqui, deixando as reclamações ao Deus dará, inclusive já vi empresas reprimindo clientes por terem usado o R.A como canal inicial de contato.

Conclusão

O tempo que um provedor de hospedagem demora para responder a um questionamento no R.A pode dizer muito sobre a qualidade do serviço prestado, fique sempre de olho nesse detalhe importante. Não compre gato por lebre. 

Por hoje é só, grande abraço.